Centralita Virtual

Telefonía IP Cloud Altas prestaciones, mínima inversión.

Centralita Virtual

El mundo de las comunicaciones de voz ha pasado de los ya obsoletos sistemas de centralitas físicas, al moderno mundo de las Centralitas IP Cloud que proporcionan al usuario infinidad de prestaciones y servicios adicionales sin necesidad de costosas inversiones.

Multisede, fácil escalabilidad, fácil instalación, ahorro en costes, infinitas prestaciones, facilidad de manejo o gran variedad de terminales a elegir, son algunas de las virtudes de nuestra Centralita Virtual Premium. El servicio se adapta a la perfección a la dimensión de cada empresa, bien sea que necesite 3 extensiones o cientos de ellas.

Podemos disponer de terminales de operadora, terminales de sobremesa avanzados, de sobremesa básicos, inalámbricos, analógicos, faxes, terminales para audioconferencias, softphones en PC y softphones en smartphones.

La Centralita Virtual de Gastecom le ofrece un coste fijo mensual que incluye mantenimiento de todo el equipamiento, tarifa plana nacional a fijos y móviles y servicio técnico con atención personalizada.

Además podemos integrar los teléfonos móviles de la empresa como extensiones del sistema.

Los costes de las llamadas internacionales son muy inferiores a los de los operadores de telefonía convencional. Esto le va a permitir por un lado, tener controlado el coste mensual en telefonía de su empresa y por otro poder presupuestarlo a la perfección cada año.

El sistema ya no necesita que se instalen enlaces móviles, porque las llamadas a móviles tendrán coste cero. Esto tiene la ventaja añadida de que todas las llamadas que se realicen al exterior se identifican con el número de teléfono de cabecera de la empresa y no con diferentes números móviles como ocurre en los casos en los que se instalan centralitas convencionales y enlaces móviles.

Al ser un sistema IP, conforme vayan surgiendo novedades tecnológicas, su sistema disfrutará de todas las novedades que se vayan incorporando de manera automática, sin necesidad de tener que cambiar el sistema.

Usuarios CONECTADOS en cualquier momento... desde cualquier lugar.

Las mejores herramientas de trabajo para comunicar desde cualquier lugar.

La Centralita Virtual IP de Gastecom conecta sus usuarios a tu telefonía corporativa mediante terminales fijos y móviles, ya sea en la oficina, en casa teletrabajando o en cualquier otro lugar.

Siempre listos para llevar tus comunicaciones allí donde lleguen tus empleados.

Características principales

  • Flexibilidad total en la elección y cambio del modelo de terminal, sin límite de extensiones y líneas.
  • Multisede
  • Posibilidad de disponer de números de otras provincias e incluso otros países
  • Límites de consumo configurables, por extensión, global, destinos, etc.
  • Servicio fax/mail, mail/ fax y web/fax
  • Mantenimiento de la numeración actual, privada y pública
  • Estadísticas detalladas de las líneas y de las extensiones.
  • Desvíos Personalizados y Configurables
  • Restricciones de consumo por prefijos
  • Panel de Control WEB
  • Teletrabajo: llévate la extensión a casa y trabaja igual que en la oficina
  • Conexión a portero automático
  • Apertura de puertas desde teléfonos
  • Gestión web de los teléfonos autorizados
  • Mantenimiento de todo el hardware incluido en la cuota
  • Sin obsolescencia, actualización continua de servicios y prestaciones
  • Sistemas redundados cloud. Plena seguridad.

Servicios avanzados

Funcionalidades

Nuestra Centralita Virtual IP pone a su disposición, desde su terminal IP SIP las funcionalidades básicas y avanzadas de una Centralita Digital Avanzada.

Enrutamiento de llamadas

  • Distribución de llamadas según fecha, día y hora. Distribución de llamadas según origen (país, provincia, fijo y móvil)

Transferencias

  • Transferencia anunciadas o ciegas

Gestión automática de llamadas (IVR)

  • Menú de selección Personalizable
  • Sobremarcación directa a extensión
  • Código PIN para Restricción de acceso.

Grabación de llamadas

  • Grabación selectiva de llamadas a demanda.
  • Grabación de todas las llamadas
  • Escucha de llamadas a través del portal y/o
    envio por mail

Multiconferencia

  • Multiconferencia sin limite de usuarios

Colas de espera

  • Desbordamientos por saturación.
  • Información del tiempo previsto de espera
  • Mensaje recordatorio de espera
  • Música de espera personalizable

Fax Virtual

  • Fax to Mail
  • Mail to Fax

Límites de llamada

  • Tiempo máximo de duración de llamada.
  • Restricción de llamadas en función del
    destino (móvil, internacional, etc.)

Locuciones

  • Gestión de locuciones personalizables

SoftPhone

  • All in One. Utilice su PC como única herramienta de trabajo al integrar el teléfono en el portátil.

Aplicaciones de servicios de voz

  • Autenticación por dígitos DTMF (seguridad para llamadas especiales...)
  • Contestador automático / buzón de voz.
  • Grabación de llamadas entrantes y salientes bajo demanda.
  • Grabación de llamadas entrantes y salientes permanente por parámetros
  • Consulta y gestión mediante interfaz Web, Integración con correo electrónico (envío de grabaciones al mail)*
  • Salas de Audioconferencia*
  • Captura de llamadas no establecidas (pickup).
  • Captura directa de extensión.
  • Captura de grupo de extensiones.
  • Intercepción de llamadas establecidas.
  • Intercepción de extensión determinada.
  • Intercepción de grupo de extensiones.
  • Escucha de llamadas establecidas.
  • Escucha de extensión determinada.
  • Escucha de grupo de extensiones.
  • Distribución de llamada automática (ACD, solución de colas para Call Centers)*
  • Generación de llamadas salientes (Auto-Dialer, encuestas automatizadas...)*
  • Sistema DISA: una persona externa a la oficina puede realizar llamadas a través de la centralita*
  • Rellamada automática (Callback, conectar con un teléfono con un destino tras llamada perdida)*
  • Monitorización de llamadas en curso.
  • Registro y listados de llamadas entrantes y salientes (CDR).
  • Programación de nuevas funcionalidades a medida*.

Otros servicios: Locuciones periódicas programables, música en espera, conexión con los IVR de la centralita, solución multi-idioma y multi-conferencias.

Fax/Mail

  • Recepción y envío de Fax desde el mail
  • Envío y recepción de faxes desde el propio
    sistema.
  • Consulta y gestión mediante interfaz Web.

Estas funcionalidades avanzadas tienen costes adicionales no incluidos en las propuestas estándar.

Operadora Automática

Se pueden programar varios árboles y personalizar los grupos o departamentos de forma ilimitada y en los idiomas que se desee, (IVR, menús interactivos jerárquicos ilimitados), instrucciones grabables.

Contact Center / Call Center

Solución de gestión y atención avanzada de llamadas telefónicas, estructurada en colas de llamadas con agentes ilimitados, supervisores y herramientas de gestión con estadísticas.

Colas de llamadas: número ilimitado (según lo contratado) con posibilidad de desborde entre ellas según condiciones.

Agentes: número ilimitado y cada uno de ellos se pueden conectar a varias colas.

Registro: Los agentes pueden acceder a las colas desde extensiones internas, teléfono externo o cualquier otro dispositivo (móvil, fijo, VoIP, PC, etc.). En caso de teletrabajo, total accesibilidad desde casa.

Priorización: Se pueden seleccionar varios algoritmos para la atención telefónica (llamada a todos, llamada aleatoria, al que menos atendió, al de menos tiempo sin atención, etc.). También se pueden asignar múltiples niveles de prioridad en la atención, tanto a los agentes, como a los llamantes, discriminando según su número de teléfono (VIP), tiempo de espera y otros parámetros. Se pueden crear listas blancas y listas negras.

Monitorización: Cada cola de llamada posee un panel de administración en la que se muestran informes sobre agentes y llamadas con gráficos estadísticos. Se visualiza mediante un simple explorador, por lo que puede ser fácilmente expuesto en videowalls o pantallas.

Combinaciones: Permite combinar las funcionalidades del contact center con otras funciones de la propia centralita tales como grabación de llamadas, operadora automática, buzones de voz por mail, pasarela SMS, Fax integrado, etc.

GASTECOM
Araba

Polígono industrial Jundiz.
Calle Paduleta, 63. Pab 14.
01015, Vitoria-Gasteiz (Araba)

Tel.: 902 820 333 / 945 134 752
Fax: 945 133 794

GASTECOM
Gipuzkoa

Parque empresarial Zuatzu.
Calle Juan Fermín Gilisagasti, Nº2 Oficina 117.
20018, Donostia- San Sebastián (Gipuzkoa)

Tel.: 902 820 333 / 943 297 001
Fax: 943 297 005

GASTECOM
Bizkaia

Parque Tecnológico de Zamudio.
Calle Laida Bidea – Edificio 804, Oficina 303.
48160, Derio (Bizkaia)

Tel.: 902 820 333 / 946 781 400
Fax: 946 781 401

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