Voz · WhatsApp · WebChat

Agente de IA Multicanal
para empresas

Tecnología que amplía la capacidad de tu equipo y conecta mejor tu empresa con cada cliente. Un agente, todos los canales.

Canales unificados: voz, WhatsApp y WebChat

24/7

Disponibilidad según la configuración acordada

Proveedor para IA, telefonía y conectividad

Un agente, varios canales, una experiencia coherente — aunque el contacto llegue por teléfono, WhatsApp o WebChat.

Nuestra solución de inteligencia artificial atiende y gestiona conversaciones de clientes, usuarios o proveedores desde distintos canales: informa, recopila datos, clasifica solicitudes, realiza gestiones y deriva a una persona cuando es necesario.

No se trata de tres herramientas distintas, sino de un único agente que se adapta al canal sin perder el contexto de la conversación.

Un agente,
varios canales

La misma inteligencia, adaptada a cómo prefiere comunicarse cada cliente.

01 - Canal Voz

Llamadas

Atiende llamadas entrantes, realiza llamadas salientes y recoge o facilita información mediante una conversación natural.

02 - Canal Mensajería

Responde consultas, guía al usuario, solicita datos y mantiene el seguimiento de cada gestión.

03 - Canal Web

WebChat

Ofrece atención inmediata a quienes visitan tu web y puede convertir una consulta en una oportunidad comercial.

¿No sabes por dónde empezar?

Analizamos tus canales actuales y te proponemos el caso de uso con mayor impacto inmediato.

Seis problemas que ya tienen solución

Situaciones del día a día donde el agente deja de ser una idea y empieza a ahorrarte tiempo, llamadas perdidas y oportunidades que hoy se escapan.

Refuerzo en picos de trabajo

Atiende simultáneamente más solicitudes cuando aumentan las llamadas o los mensajes.

Atención fuera de horario

Informa, capta oportunidades y deja las gestiones preparadas para el equipo.

Ventas y captación 24 horas

Identifica necesidades y recoge datos para continuar el proceso comercial fuera de horario.

Reservas y citas

Consulta disponibilidad, solicita información y confirma o tramita la reserva.

Incidencias y soporte

Clasifica el problema, hace preguntas básicas, crea avisos y dirige cada caso al área correspondiente.

Consultas internas

Ayuda a los empleados a localizar procedimientos, documentación o respuestas frecuentes — sin esperar a que alguien del equipo esté libre.

Cómo funciona

El agente entiende y actúa

El cliente se comunica por su canal habitual y el agente interpreta lo que necesita. A partir de las reglas acordadas, consulta la información autorizada, formula las preguntas necesarias y ofrece una respuesta o ejecuta una acción.

El equipo retoma con contexto

Cuando la consulta requiere una decisión o atención personal, el agente la transfiere o la deja preparada con los datos ya recopilados. Sin repeticiones — el empleado continúa donde el agente lo dejó.

¿Encaja con
tu negocio?

Seis sectores donde el agente ya está demostrando su valor y probablemente el tuyo sea uno de ellos.

Clínicas y centros de salud

Gestión de citas, recordatorios automáticos, confirmaciones y primera atención telefónica sin saturar la recepción.

Hoteles y alojamientos

Reservas, disponibilidad, check-in informativo y atención en varios idiomas fuera del horario de recepción.

Comercio y retail

Información de productos, horarios, stock y derivación a ventas — atendiendo consultas web y WhatsApp simultáneamente.

Talleres y servicios técnicos

Recogida de incidencias, primera valoración del problema y gestión de citas para revisión o reparación.

Inmobiliarias

Atención a consultas de propiedades, cualificación de interesados y agenda de visitas sin perder ningún contacto.

Servicios profesionales y B2B

Filtrado de consultas entrantes, atención a proveedores y soporte de primer nivel para clientes habituales.

Implantación progresiva: empezamos por lo que más impacto tiene y crecemos desde ahí.

Qué ventajas aporta

Más capacidad de atención

Gestiona varias conversaciones y reduce esperas en momentos de alta demanda.

Mayor disponibilidad

Mantiene una primera atención activa fuera del horario del equipo, según lo acordado.

Apoyo real a los empleados

Libera tiempo dedicado a tareas repetitivas para centrarse en los casos de mayor valor.

Experiencia coherente

Aplica criterios comunes en los canales, evitando respuestas contradictorias.

Mejor seguimiento

Registra interacciones y facilita la revisión de actividad y oportunidades de mejora.

Crecimiento progresivo

Empieza por un proceso concreto y añade funciones o canales según resultados.

Así trabajamos.

Implantación progresiva y acompañada. Empezamos por los casos de uso que aportan un beneficio claro.

Análisis

Primero entendemos cómo trabajas tú

Estudiamos tus canales, horarios, volumen de contactos, preguntas frecuentes y procesos actuales. Nada se diseña a ciegas.

Definición

Decidimos juntos qué puede hacer el agente

Acordamos qué debe resolver, qué información puede usar, cuándo tiene que derivar a una persona y qué tono debe tener. El agente habla como tu empresa, no como una máquina genérica.

Configuración e integración

Lo conectamos con lo que ya usas

Preparamos los canales y, si hace falta, lo integramos con tu agenda, CRM, ERP o sistema de ticketing. Sin obligarte a cambiar de herramientas.

Pruebas

Lo probamos antes de que lo vea un cliente real

Revisamos conversaciones y escenarios reales una y otra vez hasta que funciona como tiene que funcionar.

Puesta en servicio

Lo activamos con cabeza, no de golpe

Puesta en marcha controlada, con seguimiento cercano de las primeras interacciones reales. Si algo no encaja, lo vemos a tiempo.

Mejora continua

Seguimos ahí cuando ya está funcionando

Ajustamos respuestas, flujos y automatizaciones según el uso real y las nuevas necesidades que vayan surgiendo. Esto no termina el día del lanzamiento.

Lo que nadie más te puede ofrecer

Un agente de IA no flota en el aire.

Necesita una infraestructura debajo que funcione, y esa parte también es nuestra.

Si la fibra falla, el agente no puede atender. Si la centralita da un problema, las llamadas no llegan. La mayoría de proveedores de IA no controlan nada de esto — Gastecom sí.

Un único equipo técnico conoce el agente y la infraestructura sobre la que corre. Cuando algo falla, no hay que llamar a tres empresas para averiguar de quién es la culpa.

Lo que más
nos preguntan.

Si tu duda no está aquí, escríbenos y te espondemos en menos de 24 h laborables.

¿Se puede integrar con las aplicaciones que ya usa mi empresa?

Sí. Puede integrarse con CRM, ERP, agendas, ticketing, bases de datos, formularios web u otras aplicaciones, siempre que exista una vía técnica segura de conexión como API. Cada integración se analiza de forma individual según permisos, datos y seguridad.

¿El agente sustituye a las personas?

No. Su función es reforzar al equipo, encargarse de tareas repetitivas y ayudar a que las personas intervengan donde realmente aportan más valor.

¿Qué ocurre si no puede resolver una consulta?

Se define previamente cómo debe actuar: transferir, solicitar datos, crear una incidencia, enviar un aviso o dejar la gestión pendiente para una persona.

¿Puede conectarse con nuestros programas?

En muchos casos sí. La viabilidad depende de las API, permisos y opciones de integración de cada aplicación, por lo que se revisa durante el análisis inicial.

¿Cómo se trata la información?

En cada proyecto se determinan los datos necesarios, los accesos, los permisos, la conservación de la información y las medidas aplicables según el proceso y la normativa.

¿Tu empresa pierde llamadas, mensajes o consultas web sin atender?