Con este servicio, la empresa tiene soporte disponible sin buscar técnico cada vez que algo falla.
Un equipo que conoce su infraestructura.
Nuestro equipo atiende incidencias, resuelve dudas y actúa en remoto o presencialmente cuando es necesario.
La empresa no tiene que decidir cuál es el canal adecuado: Gastecom evalúa cada caso y actúa de la forma más eficiente.
El mantenimiento mensual elimina ese problema.
Si tu pregunta no está aquí, hablamos. Te respondemos en menos de 24 h laborables.
Depende del tipo y la gravedad. Las incidencias de software y configuración en remoto se resuelven habitualmente en minutos o pocas horas. Las que requieren visita presencial dependen de la disponibilidad del técnico y la agenda acordada con el cliente.
Para la mayoría de incidencias del día a día — problemas de software, configuración, correo, impresoras, aplicaciones o accesos — sí. Cuando el problema requiere intervención física, un técnico de Gastecom se desplaza a las instalaciones sin coste adicional dentro de las condiciones del servicio.
Sí. Equipos, servidores, red, comunicaciones, seguridad, correo y software. Gastecom puede actuar como el departamento IT externo de la empresa, con visión global de toda la infraestructura y un único punto de contacto para cualquier incidencia.
Sí. El plan se dimensiona según el tamaño real de la empresa: número de equipos, usuarios, sistemas y volumen de incidencias habitual. No hay un mínimo de infraestructura para beneficiarse del servicio.
Gastecom tiene monitorización 24×7 para detectar incidencias críticas de forma proactiva. Para urgencias fuera de horario, el plan contratado define las condiciones de respuesta y los canales de contacto disponibles.