Cómo evitar que una IA invente respuestas comerciales
Respuesta breve Para reducir el riesgo de que una IA dé una respuesta comercial incorrecta hay que limitar qué información puede utilizar, definir qué puede responder y establecer cuándo debe derivar la consulta a una persona. Precios, descuentos, condiciones contractuales o compromisos que requieren autorización no deberían quedar abiertos a una respuesta improvisada. Cuando el […]
¿Puede una IA transferir una llamada a un empleado?
Respuesta breve Sí. Un agente de voz con Inteligencia Artificial puede atender una llamada, identificar qué necesita el cliente y transferirla al empleado o departamento adecuado si la telefonía está configurada para ello. La clave no está únicamente en que la IA entienda la conversación. Hay que definir qué tipos de consultas existen, quién debe […]